Como es de esperar, en el Club de Negocios ProBusiness Place, abarcamos todas las vertientes del ecosistema empresarial. En este caso hemos realizado un desayuno PBP, en las instalaciones de Cambio 16, donde pudimos hablar de cambios en las preferencias de compra en los clientes corporativos, precio Vs valor.
El evento fue abierto por Jorge Neri, CEO de Cambio 16 quien nos hablo de que; el sector del turismo es muy importante en el desarrollo de un país, ya que genera distribuciones directas en casi todos sus ciudadanos”, y esta siendo sujeto a cambios colaborativos y las histerias colectivas que afectan al sector del turismo enormemente.
Seguidamente Gema Sanz, nos ha dado unas palabras antes de ser presentados nuestros ponenetes de sector del turismo en el que contamos con: Helena Caparroso, gestora de cuentas corporativas de Grupo Sercotel, Jessica Puettmann Hubrich, directora marketing y comunicación de Diners Club España, Rafael Murillo, director de empresas de Iberia Cards, Victor Peñalvo, jefe de servicio de Europcar, Alejandro Rodríguez, CEO de Catering Allmedo.
El foro ha estado moderado por Verónica García, business travel sales executive en Grupo Bestours, quien ha abierto el debate con nuestros ponentes hablando de las preferencias de compra del consumidor; Precio Vs Valor, enfocado a los clientes corporativos.
Helena Caparroso, relacionándolo con su sector de cadenas hoteleras, considera que el cliente actual ha cambiado las prioridades de su hospedaje, el cliente busca experiencias y espera tener a su disposición, todas las comodidades más un valor añadido, que haga que se decida por un establecimiento u otro.
Victor Peñalvo, sabe que su sector es complicado y más con el corporativo, porque sobre todo buscan el precio y el mejor servicio posible, a raíz de esto han implementado una técnica para este año de darle soluciones de movilidad a su cliente corporativo. Midiendo la satisfacción del cliente, dándole una experiencia desde que recoge el coche hasta que lo devuelve, que con el móvil pueden recoger las llaves del coche, la maquina les indique donde se encuentra situado dentro del aparcamiento, y más servicios.
Por otro lado, hemos hablado de los cambios en los últimos años del servicio, Rafael Murillo, nos cuenta que las empresas están en un momento que buscan precio dentro de la calidad, no se unen a cualquier proveedor, lo que quieren es garantías a la hora de contratar servicios. Hace la referencia al comportamiento con las tarjetas de crédito, que es donde conocen al cliente. “En cuanto al cliente corporativo he visto una racionalización del gasto, que teníamos la época pre crisis que era “alegría”, se tenia una capacidad elección de la aerolínea, cadena hotelera, el coche, dentro del elenco que nos da la compañía, después vino la crisis y ahora estamos en el momento, sí con calidad, sí con precio pero si tenemos un incidencia se pueda resolver” entendiendo que la “calidad low cost no existe”.
Çatering Allmedo, siendo proveedores los ven como una extensión del negocio, para los eventos de la compañía, “Lo que se quiere transmitir es una imagen y el catering debe estar acorde con su filosofía y sus valores de marca, de ahí la personalización que se habla”, replica lo dicho por Rafael Murillo, quedándose con que hay que dar calidad por encima del precio de forma general, siendo consciente que existen compañías con más y menos presupuesto.
COVID-19
En su intervención no podía faltar comentar, acerca de la problemática de hoy en día y cómo esta afectando al sector del turismo, con el caso del “COVID-19” si la seguridad y seguros de viajes son un parámetro importante para tener en cuenta.
Jessica Puettmann, comentaba que era una obligación por parte de las empresas trabajar con la seguridad de sus empleados, siendo conveniente que el empleado cuando viaje este cubierto, uno de los valores añadidos en Diners Club son los seguros, incluso tienen muchas más coberturas de las que se pueden encontrar fuera de España. Con relación al coronavirus, han tenido varias llamadas preguntando hasta que punto su aseguradora cubre este efecto, “Aunque quisiéramos NO puede dar ningún tipo de servicio, porque se trata de un brote vírico, declarado como emergencia por la OMS, que tiene que seguir unos protocolos muy claros que van de la mano de las entidades publicas, y nosotros con nuestra aseguradora no es que no queramos hacernos cargo, es que no podemos, lo deben hacer las autoridades competentes”.
“Coronavirus, secuestro, atentados, no los cubrirá ninguna compañía de seguros, da igual que pagues la póliza de 300.000 € no nos podemos hacer cargo, cuando son episodios en concreto inviables” Rafael Murillo.
ProBusiness Place ha logrado crear un evento en el que ponentes y asistentes pudieron compartir y generar sinergias. Agradecemos la presencia de nuestros asistentes y Cambio 16, por cedernos su magnifico escenario y lugar donde pudimos realizar nuestro primer de foro de turismo.
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ProBusiness Place Departamento de Comunicación
Tatiana Díaz
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