El 23 de mayo se llevó a cabo el Foro de Marketing en las instalaciones de Madrid Network, organizado por Probusiness Place.

Bajo la moderación de Mabel Calatrava, se abordó un tema muy relevante en la sociedad global y lleno de incertidumbre en el mundo de los negocios: la Inteligencia Artificial y el Chat GPT. Contamos con las ponencias de María Sánchez, Directora de Marketing Corporativo de Manpower; Lesmes Molinero, Jefe de Operaciones Digitales de Evolutio; y Marisa Martínez, Gerente de Marketing Estratégico de Clientes y Operaciones en Lowi.

El foro se inició con una breve reflexión sobre el impacto del Chat GPT en las empresas actuales y la incertidumbre en torno al papel de la Inteligencia Artificial en nuestras vidas.

María Sánchez, desde la perspectiva de recursos humanos, afirmó que los robots nos necesitan. Parece ser que el papel de las personas no se eliminará en los negocios, ya que hemos estado interactuando con la Inteligencia Artificial durante los últimos 10 años, y ahora se está democratizando. Además, explicó que el manejo eficiente de la gran cantidad de datos diarios se logra mediante una interlocución que filtre toda esa información. En resumen, nos encontramos en un momento en el que la calidad se basará en “human made” cuando busquemos mejoras. ¡El futuro es nuestro!

Desde la perspectiva tecnológica, Lesmes Molinero definió a la IA como “librerías públicas hechas por la gente”. Durante su ponencia, reveló que la Inteligencia Artificial es clave para mejorar la eficiencia de los procesos. Ante la pregunta “¿El chat es para todos?”, su respuesta fue que la tecnología se homogeneizará y las empresas más pequeñas podrán competir en igualdad de condiciones con los gigantes del mercado. También comentó que, desde las empresas de tecnología, la clave está en acompañar a los clientes en su proceso de digitalización.

Marisa Martínez, desde el ámbito de las telecomunicaciones y el marketing, destacó que la Inteligencia Artificial será fundamental para la experiencia del cliente, ya que estos se volverán más exigentes, lo que cambiará la relación con las marcas, lo que se puede lograr con la robotización de procesos para la mejora y la eficiencia en cualquier punto de la cadena de valor, para darle al cliente el servicio deseado. También expresó, que en el aspecto creativo la IA representa una revolución por lo apasionante e inmersivo que puede resultar el contenido. El desafío está en anticiparse a la experiencia y la forma de interactuar.

En resumen, la reflexión final sobre la Inteligencia Artificial y el polémico Chat GPT fue que son clave para la automatización y optimización de procesos, pero la eficiencia de la IA depende de los datos con los que se alimente.

Agradecemos a nuestros ponentes, patrocinadores y a Madrid Network por hacer posible este foro.