11 preguntas a Marien Viyella

¿Cuántos años llevas como profesional, en el mundo empresarial y/o asociativo y cuáles han sido tus mayores aprendizajes?
Empecé a trabajar muy pronto, cuando estaba en primero de carrera, con 18 años, en el mundo de la televisión.

Pero mis comienzos como empresaria fueron en 1997 cuando presenté mi baja en Antena 3 Tv para adquirir acciones de una empresa familiar.

Uno de mis mayores aprendizajes, fue la quiebra con la crisis, de una de mis empresas en la que puse toda mi pasión, trabajo e ilusión. Ser capaz de continuar con otros proyectos sorteando muchos obstáculos y dificultades, manteniendo el optimismo y redirigiendo mi vida profesional, fue un momento determinante para saber de lo que era capaz.

¿A qué desafíos te enfrentaste para alcanzar el éxito en tu carrera y cómo lograste superarlos?
En 1998 una importante empresa del sector hotelero solicitó mi ayuda como psicóloga para implementar un proyecto formativo para el personal de ventas y front office. Posteriormente comencé a llevar la Dirección de Ventas de otra gran cadena hotelera. Yo no conocía nada del sector y sobre la marcha fui aprendiendo cada detalle del funcionamiento de todos los departamentos de un hotel y sobre todo del área comercial, ventas, marketing y distribución.

Pero mi mayor desafío ha sido ser capaz de liderar algunas de las mayores operaciones de compraventa de hoteles que se han dado en España en estos últimos dos años, ya desde mi propia empresa. Por eso, uno no debe ponerse límites, hay que arriesgar y ponerse a trabajar.

¿Cuál es la actividad de tu Empresa?
La actividad de mi empresa, Mundhotel.eu, es la consultoría para el sector hotelero con varias líneas de negocio: externalización comercial, promoción nacional e internacional en ferias del sector, gestión de activos de inversión hotelera y formación específica para el sector hotelero.

En este ámbito, personalmente siempre me encargo de la Dirección Comercial de una cadena hotelera, en estos momentos de Azahar Hoteles.

Además, como autónoma, continúo ejerciendo mi profesión como Psicóloga Legal y Forense-Perito Judicial de la CAM. Me apasiona la Psicología y aunque la vida me llevó por el sector hotelero, nunca he abandonado mi profesión estando al día a nivel formativo de las nuevas terapias y recursos.

Desarrollar dos actividades totalmente distintas no es fácil. He tenido que aprender a priorizar y gestionar mi tiempo con mucha rigurosidad.

¿Cuál es la propuesta de valor diferencial que tienen tus productos/servicios frente a la competencia?
La externalización comercial desde el punto de vista del cliente no debe sentirse como lo que realmente es, un servicio externo, sino como si estuvieran tratando directamente con personal propio del hotel.

Por eso, mi propuesta de valor es ofrecer una dedicación personalizada a cada hotel o cadena en concreto, que tengan su propio Director Comercial o Delegado de Ventas en una persona con nombre y apellidos que les represente directamente, contando con el apoyo de nuestra empresa.

Y en lo relativo a la gestión de activos de inversión hotelera, la discreción y confidencialidad me distingue.

¿Tu empresa tiene definidos unos valores de marca? ¿Cómo ayudan estos valores a conseguir los objetivos marcados?
En estos momentos estamos trabajando en la marca de la empresa, ya que, hasta la fecha, ha sido mi marca personal, Marien Viyella, la que ha ayudado al crecimiento del negocio.

Por supuesto que la marca ayuda a conseguir los objetivos, porque se abren las puertas en el sector y facilitan que te presten atención cuando eres conocido.

¿Podrías mencionar 3 claves fundamentales para lograr un buen Management dentro de un proyecto empresarial o de emprendimiento? 

1. Conocimientos: aptitudes
2. Pasión: actitud positiva
3. Perseverancia

Sin perder jamás el foco, trazando un plan claro realista y con mucho esfuerzo para llevarlo a cabo. La actitud positiva ayuda a superar todas las barreras.

A estas 3 podría añadir una más, la paciencia, porque los logros no se consiguen de un día para otro.

Reflexionando sobre los elementos que explican el éxito de una empresa, ¿qué factores consideras más relevantes? ¿Podrías mencionar cinco indicaciones básicas para gestionar de manera eficaz un negocio?
Para tener una mínima garantía de éxito, los factores que considero más relevantes son ¨la idea del negocio¨, ¨la gestión financiera¨, ¨los recursos humanos¨.

Y las 5 indicaciones básicas que considero necesarias para gestionar de forma eficaz un negocio son:

1. Conocimientos y habilidades:  aprender y entrenarse
2. Plan financiero equilibrado con recursos
3. Definir objetivos claros, propuesta de valor y planificación
4. Rodearse del equipo adecuado y saber liderarlo
5. Seleccionar el mercado y segmento objetivo

¿Cuáles son los canales de comunicación que utilizas actualmente para potenciar tu marca y por qué crees que son importantes?
En el ámbito tradicional, los eventos sectoriales, desayunos, congresos, ferias, Speed networking en ámbito internacional.

Y en el ámbito online utilizo mucho LinkedIn.

Desde tu perspectiva, ¿cuál es la importancia de generar sinergias en el ecosistema empresarial?
Nos encontramos en un mundo muy competitivo, donde prácticamente todo está inventado, donde la tecnología y las redes ponen al alcance de cualquiera, al instante un producto o servicio de cualquier lugar del mundo.

Por eso, pienso que ahora más que nunca, es necesario potenciar las sinergias entre empresas con su factor humano, conociéndose One to One, en el mundo real, es decir, llegando a las personas que desarrollan cierta actividad y buscando cual es el nexo de unión para poder ayudarnos.

Nos movemos en un mundo circulante y las posibilidades en los negocios son infinitas. PBP en este aspecto está sabiendo muy bien cómo crear sinergias en este sentido.

¿Cómo transformar la mentalidad empresarial orientada a competir, en un ejercicio de compartir tan necesario en los organismos que representas?
No lo veo difícil. La clave es olvidarse del concepto competencia y sustituirlo por colaboradores o colegas. No todos sabemos hacer lo mismo. Cada persona, así como cada empresa tiene su ´Know How´, sus propias ideas y experiencias. Por tanto, ¿por qué no poder colaborar?, tu puedes aportar algo que no tengo y juntos hacemos un pack para tus clientes o los míos. Yo lo veo así.

Y si no puede haber alianzas, entonces tratar de congeniar y compartir criterios también es enriquecedor. Respetar lo que hagan los otros y admirar a quien lo hace mejor, es positivo para uno mismo, para poder crecer en tu propio negocio. Sin nuevos retos no hay crecimiento.

¿Qué mensaje darías a los miembros del PBP y a todas las personas que están buscando destacar en el sector empresarial de España?
En primer lugar, les diría que tomen conciencia de las fortalezas de uno mismo y de su empresa.

Algo tan básico de curso de ventas como es el famoso DAFO, hay que tenerlo siempre presente (eso mismo les digo a mis alumnos). Deben auto-diagnosticarse continuamente para conocer a fondo lo que hacen bien y mal; llegar a descubrir cuales son los beneficios que aportan, porque los beneficios es un valor subjetivo que no siempre se percibe y que es la clave de la decisión de compra o elección de sus clientes.

Por eso, la importancia de saber comunicar correctamente para transmitir ese valor.  En este nivel es donde deben trabajar para destacar en el sector empresarial.

Como sabemos, las empresas que destacan son por dos elementos: innovación y diferenciación. De ahí, que prueben, ensayo y error, midan e inténtenlo de nuevo hasta que obtengan mejores resultados.

Y sobre todo les diría que no se rindan nunca, que con los fracasos surgen nuevas ideas; y que somos capaces de cualquier cosa.

Marien Viyella
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