15 preguntas a Alberto del Sol
Vodafone Business
¿Cuántos años llevas como profesional, en el mundo empresarial y cuáles han sido tus mayores aprendizajes?
Son más de 20 años ya como profesional, todos ellos ligados al sector de las telecomunicaciones y desempeñando diferentes roles, desde áreas técnicas, donde comencé mi carrera profesional, hasta de estrategia, innovación y marketing durante los últimos 10 años.
Hay muchos aprendizajes en estos años, pero quizá me quedaría con la importancia de tener capacidad para aprender de cada una de las personas con las que he interactuado en este tiempo, sobre todo de aquellas que demostraban pasión y actitud ante cualquier reto, algo que intento llevar a cada una de las cosas que hago tanto a nivel profesional como personal.
¿A qué desafíos te enfrentaste para alcanzar el éxito en tu carrera y cómo lograste superarlos?
Yo creo que al mayor reto al que nos enfrentamos todos los que trabajamos en marketing es el de conocer mejor a nuestros clientes, y he vivido con este desafío casi de forma constante durante mi carrera. Si ya es difícil conocerle, porque cada Cliente es único y además fluctúa en función del momento, su entorno, necesidades …, queremos además sorprenderle y hacerlo de forma distinta a la de nuestra competencia, muchas veces en mercados consolidados donde la diferenciación es muy difícil. Otro hándicap al que nos enfrentamos en nuestros departamentos es a una gestión eficiente de los presupuestos para poder llevar a cabo todas las acciones y proyectos que tenemos en la cabeza o que nos demandan otras áreas de la empresa.
Una vez más, la forma de superar estos desafíos es afrontarlos acompañados, compartiéndolos entre los miembros del equipo y haciendo partícipe a otras áreas, partners, y como no, contando con los Clientes. El presupuesto no puede ser la excusa para dejar de llevar a cabo tus objetivos, la mayoría de veces que defiendes un proyecto con la pasión y actitud que comentaba y están bien trabajados, consigues argumentar y convencer al comité para dedicar recursos y acometerlo.
¿Cuál es tu expertise profesional?
Aunque mi formación tiene una componente de marketing y negocio como licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado, que es a la que me he dedicado más de la mitad de mi carrera profesional, al ser mi formación inicial en Ingeniería de Telecomunicaciones me sigo sintiendo un ingeniero en un mundo de marketing. Creo que esta combinación es muy valiosa, sobre todo en un sector como el mío, donde un perfil técnico es fundamental para entender un modelo de negocio tan complejo, competitivo y evolutivo como es el de las telecomunicaciones, donde componentes como la red, el despliegue o las soluciones tecnológicas por debajo de cada propuesta comercial hacen la diferencia cuando vas al mercado.
Este expertise me permite mantener conversaciones en detalle con equipos técnicos y jefes de producto, así como trasladarles las necesidades de negocio de una forma más fluida y directa, eliminando los gaps que muchas veces vemos entre los departamentos de marketing y de desarrollo o soporte.
¿Cuál es la actividad de tu Empresa?
Nuestro propósito, como empresa de telecomunicaciones, en conectar a la sociedad para un futuro mejor. Actualmente conectamos a más de 650 millones de personas y organizaciones a lo lardo de todo el mundo, creemos que la tecnología y las comunicaciones pueden mejorar la vida y el futuro de las personas, reduciendo así todo tipo de distancias, ya sean físicas, sociales o económicas, y con todo ello contribuir a construir una sociedad centrada en el progreso socioeconómico, que acoja a todas las personas y respete nuestro entorno.
¿Cuál es la Disruptiva propuesta de valor diferencial que tienen tus productos/servicios frente a la competencia?
Para contestar a esta pregunta quiero basarme en los estudios de NPS (Net Promoters Score) que hacemos recurrentemente a nuestros Clientes, en ella nos diferencian de nuestra competencia en parámetros como la flexibilidad a la hora de aportar soluciones desde el punto de vista de que sabemos escucharles y entender su negocio, la innovación en áreas tecnológicas, donde 5G es un claro ejemplo de ello, y que en definitiva nos consideran como un partner tecnológico en lugar de un proveedor de tecnología. Estos valores, que destacan sobre otros, no se construyen de un día para otro, son fruto de un equipo comercial muy centrado en el Cliente y sus necesidades y unos equipos de marketing, soporte técnico e innovación sensibles a estas demandas y en constante comunicación para aportar soluciones y herramientas.
Mantener esta ventaja competitiva de forma sostenible en el tiempo es un reto a medida que creces en clientes y soluciones, hacerla escalable sin perder ese grado de personalización y cercanía al Cliente solo puede venir de la mano de una buena capa analítica y de big data sobre la que a día de hoy estamos trabajando.
¿Tu empresa tiene definidos unos valores de marca? ¿Cómo ayudan estos valores a conseguir los objetivos marcados?
El propósito de Vodafone es el de conectar a la sociedad para construir un futuro mejor. Y lo hacemos en tres áreas:
(1) Ayudar a evolucionar hacia una sociedad digital, fomentando el acceso a la información a través de nuestra conectividad, y la competitividad de las empresas haciéndolas más eficientes, productivas y acercarlas a las necesidades de sus clientes a través de la tecnología.
(2) Inclusión para todos, ayudando a hacer desaparecer las barreras existentes de cualquier colectivo facilitando el acceso a la tecnología y conectividad.
(3) Y todo ello con un claro compromiso con el medio ambiente y nuestro planeta, trasladando este compromiso a toda la cadena de valor con la que trabajamos.
A día de hoy el consumidor se identifica no solo con un producto o solución, donde cada vez es más difícil competir en diferenciación, sino con unos valores de marca, y esto es algo en lo que todas las organizaciones debemos de trabajar de una forma estructural, no solo desde la componente de comunicación e imagen.
Estoy convencido que al igual que las organizaciones que no basen su estrategia en un claro conocimiento de su cliente, y consigan trasladarle una experiencia diferencial y personalizada basada en la innovación, tendrán un futuro complicado, el hecho de no transmitir un propósito y valores claros en línea con las expectativas de sus clientes tendrá un alto impacto en la consecución de sus objetivos.
¿Podrías mencionar 3 claves fundamentales para lograr un buen Management dentro de un proyecto empresarial o de emprendimiento?
Pasión: Transmite pasión y actitud por tu proyecto, créetelo
Comparte: Haz partícipe de tus objetivos a otros, rodéate de gente de diferentes perfiles, involucra siempre al Cliente/Usuario, haz el camino acompañado.
Resiliencia: Aprende de los errores, de los proyectos fallidos. Si tienes que fallar, hazlo rápido y levántate más fuerte.
Reflexionando sobre los elementos que explican el éxito de una empresa, ¿qué factores consideras más relevantes? ¿Podrías mencionar cinco indicaciones básicas para gestionar de manera eficaz un negocio?
Los clásicos aquí me llevarían a hacer mención de las 4 Ps del marketing que definen a tu propuesta de valor o a las 5 fuerzas de Porter que te permiten conocer el mercado y competencia de tu sector. Antes, si ejecutabas bien todas estas componentes tenías éxito como organización.
A día de hoy, estos parámetros han dejado de ser los únicos a tener en cuenta, vemos que muchas veces no hace falta una alta inversión en comunicación o un precio competitivo y quizá tampoco el mejor producto para tener éxito, y vemos como en un mundo cada vez más digital la competencia puede venir del otro lado del atlántico, habilitados por nuevas plataformas o modelos de negocio disruptivos como la economía compartida.
Indicaciones:
Orientación al Cliente
Transparencia y humildad en todo lo que hagas.
Modelo negocio sostenible y escalable (Estructura de costes ligera y variable)
Personas, una cultura empresarial con la que los colaboradores se sientan comprometidos.
Innovación abierta que permita evolucionar y reinventarse.
¿Cuáles son los canales de comunicación que utilizas actualmente para potenciar tu marca y por qué crees que son importantes? Por orden de importancia para ti/tu empresa
Actualmente en el segmento de Grandes Cuentas de Vodafone Business el canal de comunicación más relevante es el de la fuerza de ventas, debido a la complejidad de las soluciones tecnológicas y de comunicaciones que demandan este tipo de empresas se hace necesario un asesoramiento personal para entender sus necesidades, conocer bien su sector y así poder ofrecerles la mejor solución.
Cada vez más nos apoyamos en redes sociales y herramientas digitales para trasladar nuestro productos y soluciones a nuestros clientes, intentando estar presentes en todas las fases del ciclo de decisión del mismo. Por ello le damos vital importancia a tener presencia en redes sociales como Linkedin, realizar eventos sectoriales, tanto presenciales como virtuales a través de webinars, donde además de compartir nuestra propuesta de valor recibimos feedback directo de los Clientes.
El marketing de contenidos es una pieza clave para trasladar al cliente temas de su interés sin ejercer una presión comercial en la comunicación, es algo que nos está funcionando muy bien a través de la plataforma www.observatoriovodafonedelaempresa.com, donde además de tendencias tecnológicas incluimos informes y estudios de interés o testimoniales de Clientes que cuentan su experiencia en el proceso de transformación digital de una forma inspiracional.
También utilizamos técnicas más clásicas, pero que siguen siendo efectivas para levantar demanda como email marketing, a través de la cual hacemos llegar a los Clientes newsletters con las noticias más relevantes de su sector y las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades.
Desde tu perspectiva, ¿cuál es la importancia de generar sinergias en el ecosistema empresarial?
Crear un ecosistema de partners que compartan tus valores es fundamental a la hora de generar sinergias en un mundo tan competitivo como el actual.
Cada vez más vemos como la co-creación entre empresas ha dejado de ser una tendencia y es una palanca clave en todo proceso de innovación, incluso entre empresas del mismo sector y que a priori son competencia, pero que juntos consigue de forma mucho más eficiente y efectiva resolver problemas comunes.
¿Cómo transformar la mentalidad empresarial orientada a competir, en un ejercicio de compartir tan necesario en los organismos que representas?
Es algo difícil, sobre todo en organizaciones muy consolidadas en un sector determinado y con comités ejecutivos tradicionales.
La mejor receta en este caso es comenzar a hacer ciertas alianzas estratégicas, pilotar algunas iniciativas y medir los resultados. Cuando comienzas a trabajar con partners y abres tu ecosistema de innovación a otras organizaciones te das cuenta de todo el tiempo que has perdido por no haberlo hecho antes.
Dentro de tu estrategia de generación de sinergias, ¿qué importancia le das a iniciativas como la Asociación y Club de Negocios ProBusiness Place?
Iniciativas como ProBusiness Place nos permite estar en contacto con otras organizaciones en un plano distendido, compartir experiencias, éxitos y fracasos, aprender unos de otros y sobre todo mantener un networking con profesionales de mucha capacidad con los que de otra manera no sería fácil coincidir.
¿Un consejo magistral profesional para los miembros del PBP? O bien una frase de cabecera. En el PBP usamos: “Si quieres ir rápido, viaja solo. Si quieres llegar lejos, viaja acompañado”
Que nadie llegue jamás a ti sin que al irse se sienta un poco mejor y más feliz.
¿Tu opinión sobre el ProBusiness Place para los que aún no nos conocen?
La grandeza de ProBusiness Place es Luismi y su gran capacidad para concentrar a gente magnifica y con valores, donde sentirse muy a gusto, compartir, aprender, hacer networking y pasarlo bien entre colegas que acaban siendo amigos.
¿Cuáles son los 5 #Hashtag más relevantes con los que etiquetarías esta entrevista?
#Innovación
#Personas
#Pasión
#Networking
#Co-crear
Alberto del Sol
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