El Club de Negocios ProBusiness Place en compañía de la Asociación de Marketing de España, celebró su edición 22º donde se ha hablado de “CRM como modelo de gestión, basado en la satisfacción del cliente”.
Grandes empresas como lo son: Arena Media, Bodegas Protos, La Sirena, Wible y Verdecora, se han unido a nuestro evento para explicarnos el manejo y las claves del CRM que tienen en sus compañías.
El Director general de la Asociación de Marketing, Victor Conde, introdujo el Network Experience Lunch, asegurando que “CRM es una autentica estrategia empresarial, no es ningún software ni hardware. Y cada vez, se tiene más conciencia en que se debe poner al cliente en medio de la empresa”.
Exponemos algunas de las claves fundamentales del evento, expresadas por nuestros expertos en Marketing. Fernando Villalba, director de comunicación de Bodegas Protos aseguraba; “CRM, más que un cambio de forma de trabajo es un cambio de mentalidad”. Manuel Vilches, head of digital de Arena Media “Darle al cliente lo que quiere, cuando lo quiere y no más de lo que necesita”. Xavier Parra, director de marketing de La Sirena “La relación con el cliente comienza desde que el cliente pisa la puerta”. Raúl Viúdez, director de marketing de Wible “Los hitos básicos del cliente son; ¿Cómo contacto con él?, ¿Cómo usa el servicio?, ¿Qué relación tiene? Y si hay algún problema resolverlo rápidamente, y para eso solo necesitas “Papel y Boli” que es suficiente”. David Andres, director de marketing de Verdecora, “No tiene porque ser Microsoft, tenemos que encontrar la solución que vaya acorde a la necesidad que tenemos.”
La mesa redonda generó gran debate entre los asistentes, haciéndola mucho más amena y de gran interés para todos. Algunos asistentes discutían que implantar un CRM en una compañía, tiene unos costes altísimos, “es muy complicado para las PYMES”. Sin embargo , nuestros ponentes insistían en que “El CRM es un concepto de interacción con el cliente, es cierto que tiene un coste elevado, pero hay que buscar un equilibrio”.
Agradeciendo a todos nuestros asistentes del evento, seguiremos trabajando en la generación de sinergias entre empresarios y directivos.
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ProBusiness Place Departamento de Comunicación
Tatiana Díaz
Comunicacion@ProBusinessPlace.com
