El pasado 24 de junio se celebró con notable éxito el Foro de Marketing bajo el leitmotiv “Marketing: innovación IA y customer experience” en el Hotel Hospes Puerta de Alcalá en Madrid. El evento, coorganizado por SIE Spain is Excellence y ProBusiness Place, con la colaboración de Madrid Network, congregó a destacados profesionales del sector para abrir una conversación sobre uno de los temas del momento: la IA; el papel que juega desde la innovación y la experiencia del cliente.
Durante el encuentro se invitó a 4 expertas en marketing y atención al cliente:
Marta Moya, Co-fundadora y COO de Mia Cosmetics, destacó la importancia estratégica de la IA para optimizar procesos operativos, subrayando la necesidad de mantener el enfoque personalizado y creativo. También compartió los retos que ha enfrentado como emprendedora, la satisfacción de ver crecer a su empresa y la certeza de haber tomado la mejor decisión al emprender, lo que le ha permitido desarrollar su creatividad al máximo.
Adriana Di Ippolito, Marketing and Communications Manager de Lelo y Fundadora de Tattoo Walk, una plataforma online para el sector del tatuaje, compartió su visión sobre la innovación que va más allá de la tecnología, como una nueva forma de gestionar las operaciones y abordar estrategias en el contexto actual de las empresas. Además, destacó la importancia del factor humano en relación con la Inteligencia Artificial, especialmente cuando los consumidores son individuos con necesidades y expectativas particulares.
María Olías, Directora de Gestión de Clientes en Ávoris, reflexionó sobre la evolución y diversificación de los profesionales en el contexto tecnológico actual, dada la idea de que nacen como nativos digitales. También hizo hincapié en el gran reto que representa actualmente ofrecer la misma experiencia del cliente tanto en entornos físicos como digitales.
Áurea Carrión, CMO de Grosso Napoletano, destacó la importancia de mantener la calidad y la autenticidad en los productos como parte del éxito de Grosso Napoletano, mencionando colaboraciones estratégicas y la adaptación a nuevos mercados, además de la integración de la IA como facilitador en lugar de sustitutivo.
Moderado por Cristina Saeta, Consultora de Marketing y Profesora en la UAX y UNIR, facilitó un entorno reflexivo tanto para las ponentes como para la audiencia, planteando cuestiones fundamentales para el marketing, como nuevas posibilidades para la IA o la importancia de la experiencia del cliente y el papel de la tecnología en este ámbito. Esto motivó a las ponentes a compartir sus desafíos profesionales más relevantes como directivas o empresarias.
Gema Sanz, Directora de Madrid Network, clausuró el foro subrayando su importancia como plataforma para explorar el futuro del marketing, las nuevas tendencias y los retos en la experiencia del cliente.
Agradecimientos:
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento al Hotel Hospes Puerta de Alcalá por su extraordinaria acogida, coffee y hospitalidad. También extendemos un especial agradecimiento a nuestra anfitriona, Rosa Fierro, por su invaluable apoyo y dedicación.