El 10 de marzo tuvo lugar el Foro de Innovación de ProBusiness Place en The Summer Agency. El evento estuvo coordinado y moderado por Agus Scab, Global Brand Manager Gadea Group, Founder Porter Delivery & Rockets Venture, profesor universitario y Director del Foro Innovación y Startups del PBP.  En esta ocasión reunimos a grandes expertos para hablar de nuevos formatos de contenidos y engagement con el consumidor.

Cuatro destacados ponentes compartieron su experiencia y visión sobre cómo el contenido ha sido fundamental para la reinvención y adaptación de las marcas a las necesidades de los usuarios. Aunque cada uno tiene su enfoque particular, comparten la apuesta por un contenido diferenciador. Las intervenciones destacaron cómo el contenido de calidad puede marcar la diferencia en la estrategia de las marcas y su capacidad para conectar con los consumidores.

Carmen López, Senior Manager Innovación y Transformación Digital de Telefónica; Paz Comesaña, Directora de Marketing, Publicidad y CRM de Evo Banco; Carlos Glez de las Cuevas, Marketing Manager de Codere y Rubén Riós, Director y Actor de Claqueta Coqueta.

El experto en marketing Carlos Glez de las Cuevas ha destacado la importancia de la experiencia del cliente en la estrategia de venta. En su opinión, es fundamental generar una experiencia integrada y coherente en los canales físicos y online para atraer a los clientes y ofrecer una experiencia satisfactoria. Según Cuevas, este sector necesita emplear ambos canales para crear una experiencia omnicanal, que es cada vez más importante para el éxito de cualquier jugador. Para lograrlo, se deben trabajar dinámicas que conecten ambos canales, ya que muchas acciones online se trasladan al retail.

Evo Banco ha compartido su estrategia innovadora para atraer a un público joven y digital a su entidad bancaria. Paz Comesaña, directora de Marketing y Publicidad, explicó que su objetivo es “hacer sexy lo que el cliente no ve a priori atractivo”, generando ahorro e inversión. Para lograrlo, la entidad bancaria ha creado contenido sobre soluciones beneficiosas y de interés para los jóvenes, enfocándose en lo que necesitan para viajar, por ejemplo. Además, ofrece descuentos y una tarjeta gratuita, mostrándoles que ahorran sin esfuerzo y que invierten de forma inteligente. Con este enfoque innovador y centrado en las necesidades de los jóvenes, Evo Banco ha logrado convertirse en una entidad bancaria atractiva para un público más amplio y diverso.

Carmen López, ha compartido la estrategia de la compañía para mantenerse en el top del imaginario colectivo durante tantos años. Según explica, actualmente existen muchas compañías que ofrecen servicios similares a Telefónica, incluso a precios más bajos, pero su organización ambidiestra les permite innovar y adelantarse a las tendencias para impactar positivamente a sus clientes. En palabras de López, “en Telefónica no nos conformamos con ser una compañía más del sector. Tenemos una visión a largo plazo en la que exploramos qué va a pasar mañana y trabajamos en paralelo en innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes”.

Rubén Ríos, director y actor de la productora Claqueta Coqueta, ha compartido su objetivo de cambiar la percepción de su marca con el fin de liderar contenidos con una línea clara en sus proyectos. Ríos busca consolidar su productora en el mercado, y para ello ha trabajado en la creación de un perfil definido que le permita sumar proyectos y alcanzar un mayor éxito en la industria. Con esta estrategia, Claqueta Coqueta busca ser reconocida por su calidad y coherencia en su contenido, logrando una posición de liderazgo en el mercado audiovisual.

MEJOR CAMPAÑA PUBLICITARIA

Carlos Glez de las Cuevas ha compartido una de las campañas más exitosas y diferenciadoras. Durante el Foro, Glez mencionó la campaña que realizó con el Real Madrid como patrocinador, en la que crearon un deporte ficticio denominado “aerofutbol”. Dicha campaña, consistió en crear una experiencia inolvidable para los aficionados al fútbol. Construyeron una sala de recreativos a tamaño real en el garaje del campo de Valdebebas, sede del Real Madrid, donde los usuarios podían jugar al “aerofutbol”. Fue un éxito rotundo y generó un gran impacto en los medios y en las redes sociales, aumentando significativamente la visibilidad del Real Madrid. La experiencia que ofrecieron a los clientes fue lo más destacable de la campaña, ya que se convirtieron en los protagonistas de un juego único y emocionante.

Carmen López, Senior Manager Innovación y Transformación Digital de Telefónica, ha compartido cómo la compañía logró crear una comunicación experiencial e interactiva para sus usuarios en Brasil, lo que les permitió superar el cierre de tiendas debido a la pandemia y mejorar la experiencia del cliente. La solución que destacó López fue la colocación de códigos QR en los escaparates de las tiendas, lo que permitió a los consumidores escanearlos y ver todo el catálogo de móviles y accesorios. Este enfoque no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también aumentó las ventas. Este caso de éxito ha resultado tan efectivo que Telefónica está evaluando la posibilidad de implementarlo en España y Reino Unido.

Rubén Riós comparte su experiencia al realizar el documental “Máis Ca Vida”, en el que convivió durante 6 meses con personas con discapacidad y les enseñó habilidades de comunicación. El objetivo del documental era mostrar la vida de estas personas de una manera auténtica y cercana, destacando sus capacidades y no sus limitaciones. Durante el proceso de filmación, Rubén Riós no solo logró crear un contenido impactante y emotivo, sino que también aprendió de los participantes, quienes le enseñaron valores como la empatía y la resiliencia. Esta obra es una muestra del poder del contenido audiovisual para visibilizar a colectivos que, en muchas ocasiones, son ocultados por la sociedad.

CONTENIDO MÁS ATRACTIVO PARA LOS USUARIOS Y CÓMO LAS MARCAS LO ESTÁN APROVECHANDO EN SU ESTRATEGIA DE MARKETING

La directora de marketing de Evo Banco, Paz Comesaña, ha subrayado la relevancia del contenido audiovisual como herramienta clave para el engagement de los clientes y los resultados empresariales. Según Comesaña, el contenido audiovisual de formato corto es el preferido por los usuarios y puede generar una atención inmediata en los primeros segundos. En este sentido, Comesaña enfatizó la importancia de estar presente en el canal adecuado para el público objetivo de la empresa. En el caso de Evo Banco, fueron pioneros en estar presentes en TikTok y generar contenido original. A través de la pandemia, la empresa se adaptó a las circunstancias y generó contenido de valor mediante vídeos divertidos y diferentes, con el objetivo de captar la atención del usuario y aportarle valor añadido.

Carlos Glez de las Cuevas ha afirmado que los usuarios amantes del deporte prefieren el contenido que les ofrece una experiencia personalizada, donde ellos son los protagonistas. Según Glez, la clave del éxito en la creación de contenido deportivo es la capacidad de involucrar a los usuarios y crear una conexión emocional con ellos.

Carmen López, ha subrayado que el contenido audiovisual es el preferido por la mayoría de los usuarios, debido a su facilidad de consumo y su capacidad para generar mayor engagement. Además, el contenido audiovisual es una herramienta clave en la atención al cliente y puede reducir significativamente las llamadas a la central. En el caso de Telefónica, López destacó que la utilización de micro píldoras de información, en formato de vídeo y juegos, fue de gran utilidad para evitar que los clientes llamaran a la central. La gamificación y la creación de tutoriales también contribuyeron a reducir el volumen de llamadas, ahorrando tiempo y trabajo al personal de la empresa.

Rubén Riós compartió que gran parte de su contenido tiene conciencia social, apoyando a los colectivos vulnerables, para devolver a la sociedad todo lo bien que les ha ido, conectando con su vocación.