El pasado 3 de noviembre, tuvo lugar el “Foro de Turismo de ProBussines Place” en el Hotel RIU Plaza España. El evento estuvo coordinado y moderado por Ana Alonso, Directora de Comunicación y Turismo del PBP, General manager en Spain is Excellence. Gran oportunidad que reunió a 4 excelentes expertos del sector para debatir sobre la “actualidad en el segmento MICE receptivo en España”:
Irene Martín, Directora de Wedgewood Spain; David López, CEO & Co Founder de Grand Class; Patricia Iglesias, Sales Manager & Corporate & Mice en el Hotel RIU Plaza España y Pepe Puebla, CEO en Técnica Incentives & Incoming Group.
Este tipo de turismo está enfocado a viajes de negocios. En los últimos años, ha experimentado un notable crecimiento a nivel mundial.
LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO MICE
Según un informe de Spain Convention Bureau y Braintrust (2022) esta industria podría alcanzar el 100% de su actividad prepandémica en 2024. Además, en el segundo trimestre de 2022 se aprecia un aumento significativo de la actividad.
La mayoría de profesionales del sector tienen una visión optimista de cara al próximo año. De hecho, el 65% asegura que el gasto general se acentuará. El 67% de los expertos cree que se volverá a la presencialidad plena tras uno o dos años.
Grandes profesionales aseguran que, las reuniones internas “seguirán siendo prioritarias”, incluso más que antes, consideran que las interacciones cara a cara son esenciales para que la productividad sea mayor, conecten a los equipos, reduzcan la rotación y atraigan al mejor talento.
Las ciudades europeas más demandadas por el segmento MICE en 2023, son Madrid y Barcelona seguidas por; Londres, París y Manchester.
2023 A NIVEL DE INCENTIVOS
Según P. Iglesias, “a nivel general va a afectar”, “ya estamos trabajando en la previsión del año que viene”, “Madrid está en una burbuja positiva”. P. Iglesias nos transmite que la previsión de incentivos de 2023 es similar a los alcanzados en 2022, asegura que ha sido un año muy positivo tanto a nivel nacional, como internacional y que “los números hablan por si solos”. De hecho, confirman bastantes eventos de cara a 2023, asegurando que “aunque los precios suban, si explican este aumento a los clientes, comprenden esa subida de precios”, “El cliente que va es porque tiene un interés”. D. López, coincide con Iglesias con la excelente previsión de cara a 2023, “por quinta vez han sido destino elegido”. I. Martín, “como los que viajan este año, son las empresas y están teniendo beneficios, los precios elevados hacen que las empresas ganen más”.
Los tres ponentes están de acuerdo con que uno de los grandes problemas en el sector servicios es el personal. Por una parte, P. Iglesias expone que “se ha transmitido mucha confianza”, “el personal que empezó se ha quedado y ha hablado de nuevas incorporaciones”. En Madrid tras la pandemia, las prioridades han cambiado “es un sector muy bonito al que hay que dedicar tiempo”, “las nuevas generaciones tienen otros ritmos y lo ven de otra manera”.
Además, D. López añade cómo abordaron el problema de la falta de personal, desde su negocio. Ellos no cerraron durante la pandemia, ofrecieron servicios de forma altruista, incorporando poco a poco a trabajadores. Al principio, tuvieron problemas con conductores de autobuses, no veían el momento en el que la gente volviese a usar el transporte público, había incertidumbre y los conductores no se arriesgaban, teniendo problemas para contratar conductores de autobuses durante ese periodo. Sin embargo, para contratar a conductores tipo “chofer” no tuvieron problemas.
I. Martín, asegura desde su experiencia, que mucha gente ha abandonado dicho sector. Además, comenta, “algo que no se ha trabajado mucho es el trabajo con el equipo”. D. López expone, que el personal con buena formación puede que esté mejor cualificado y preparado durante tres meses que uno que esté un año, que puede no servir de nada. “Está claro que lo más importante actualmente para los trabajadores es la posibilidad que tienen de crecer en la empresa”, y expone que “mejorar es inevitable”.
NUEVO SECTOR QUE SE INCORPORA:
D. López, expone que, durante el mes de junio, fue la alta joyería la que elegía Madrid, por la destacable calidad hotelera. Esto es de gran importancia para el resto de los madrileños porque como ciudad “nos ayuda a posicionar a Madrid en el mapa”.
Por otra parte, I. Martín comenta, que hay grupos que vienen a hacer negocio como los de Sudáfrica, a través de agencia, que son muchos, y les preguntan si pueden ayudarles para hacer apertura de mercado. “Es algo sorprendente porque España sobrevive de pymes, Sudáfrica de grandes empresas, por eso el modelo español sorprende”, Sudáfrica es su nuevo cliente que ha sorprendido. Vienen a ver empresas para ver el modelo de negocio que tiene España, copiarlo y reproducirlo o para simplemente, coger ideas.
TIEMPOS EN LAS PETICIONES:
Los tres expertos coinciden en que siempre hay “clientes de última hora y hay que tenerlos presentes”. P. Iglesias, expone que el mercado nacional sigue en la misma línea, aunque el mercado internacional se ha acentuado, durante y tras la pandemia. La pandemia les ha llevado a actuar de cierta forma y “el mercado nacional lo quiere todo para la semana que viene”.
D. López, al igual que P. Iglesias, expone que “hay ciertos grupos que no se pueden dejar para última hora”, que llevan horas de preparación, pero asegura que siempre estará el “cliente de última hora”. Además, recalca que su sector, el transporte, es la clara definición de “última hora”, porque es de lo último que se acuerda el cliente siempre. “El cliente no se puede permitir venir a última hora y exigir”.
I. Martín, al igual que P. Iglesias y D. López, afirma que en su empresa existe también el cliente de “última hora”. La mayoría, lo deja para el final por la incertidumbre del momento, cuando ven que todo va bien, es cuando se “lanzan” a reservar, cuando lo ven seguro.